壹现场丨9岁儿童手游充值 1400元 家长两月换十余客服退款未果

“什么米饭、米粒、米壳、米妮等等,两个月内换了10多个客服还是没有解决退款问题。”姬先生向北京青年报记者爆料称。

今年5月,姬先生9岁的儿子在其母亲的小米手机中下载了手机游戏《生死狙击》,并且在父母不知情的情况下充值了1400余元。姬先生两个月期间一直联系小米客服申请退款,至今未果。

当事人 | “一直推一直推,我到底要找谁退款?”

7月23日,姬先生告诉北青报记者,自己未成年的孩子在其母亲的小米手机应用市场里下载了游戏《生死狙击》,并陆续充值了1400元。

“第一天晚上才发现扣款扣了近400元,我赶快就把密码换掉了,但是第二天又显示充值了近1100元,所以担心又会扣款就把卡里的钱都转出来了。”姬先生称,5月7日他的手机短信突然收到了扣款通知,才发现了这件事。当时手机显示已成功购买《生死狙击》的装备并且账号已经升级。

姬先生表示,自己作为家长虽然监督不利,但毕竟9岁的孩子对金钱的数额没有什么概念,游戏平台应该予以退回。“这期间也一直在联系小米的客服想要讨个说法。什么米饭、米粒、米壳、米妮等等,两个月内换了10多个客服也只是一个推一个,没有解释也没有结果,至今都没有把钱退回来,我实在不知道要怎么办了。”

游戏开发者 | 游戏对接多平台 退款需联系手机厂商

为了验证当事人的说法,7月23日北青报记者在一台小米手机应用商店和游戏中心里,先后输入“生死狙击”,均找到了该游戏app。

随后,北青报记者从浙江无端科技股份有限公司获悉,作为《生死狙击》的游戏开发商,对于从非官网渠道下载并且充值的情况是无法进行退款。工作人员表示,该游戏在许多手机平台诸如小米、OPPO、VIVO、华为等应用商店均可以下载,所以具体退款事宜需要与下载平台客服协商。

小米客服 |先称游戏是合作方 后改口称“不清楚”

游戏开发者不退款,手机厂商又是什么说法呢?北青报记者拨通小米客服中心电话,2名工作人员先后给予了回应。

一名工作人员先是称手机厂商和游戏是“合作关系”,退款先要联系游戏开发者,后又称自己不熟悉“不太清楚”,可以反馈给领导。

另一名工作人员称,一般情况下充值虚拟产品无法退款,具体情况需要核实完毕后才可以出结果。截止记者发稿,尚未接到小米方面的回复。

律师说法丨当事人有权要求退回部分充值费用

北京市社会组织法律调解中心副理事长张新年律师在接受北青报记者采访时表示,一方面,按照法律规定八周岁以上的未成年人只可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为,超出该范围所实施的其他法律行为需经其法定代理人同意、追认后方可发生效力。从这一点来看,姬先生是有权利要求“收款方”退回孩子充值费用的。

另一方面,依据《民事诉讼法》当事人应当为自己的主张提供证据并使其达到高度盖然性的证据证明标准,否则应承担败诉等不利后果。

此案中,单从案件事实上看是不能排除是孩子家长自己玩游戏充了钱,用孩子误冲做幌子的可能性的。因此,若姬先生坚持要求“收款方”退费则需提交可以达到民事诉讼证据证明标准的有力证据以证明上述充值行为是孩子所为。但从正常的家庭生活角度来看,姬先生想对此进行充分举证是较为困难的,且即便姬先生对上述充值行为是孩子所为进行的充分举证,其作为孩子监护人也应当为其自身的监管不力或为其过错买单,需承担一部分责任。

文/北京青年报记者 朱健勇 实习生 石悦欣